HUBUNGAN FASILITAS PELAYANAN SIRKUMSISI MODERN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH SUNAT MILLENIAL KARANGANYAR
Abstract
Latar Belakang: Layanan sirkumsisi modern semakin diminati masyarakat karena menawarkan kenyamanan, teknologi terkini, dan proses pemulihan yang cepat. Fasilitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap layanan kesehatan. Tujuan Penelitian : Mengetahui hubungan fasilitas pelayanan sirkumsisi modern dengan kepuasan pelanggan di rumah sunat Millenial Karanganyar. Metode : Jenis penelitian analitik korelational dengan pendekatan cross sectional. Populasi seluruh pasien sirkumsisi di rumah sunat Millenial Karanganyar sebanyak 60 orang, teknik sampling purposive sampling, jumlah sampel sebanyak 53 orang. Instrument kuesioner fasilitas pelayanan sirkumsisi modern dan kuesioner kepuasan pelanggan. Uji bivariat Kendall’s tau. Hasil : Hasil penelitian fasilitas pelayanan sirkumsisi modern di rumah sunat Millenial Karanganyar mayoritas baik ada 48 responden (90.6%). Kepuasan pelanggan di rumah sunat Millenial Karanganyar mayoritas tinggi ada 49 responden (92.5%). Kesimpulan : Ada hubungan fasilitas pelayanan sirkumsisi modern dengan kepuasan pelanggan di rumah sunat Millenial Karanganyar.
References
Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). Pasuruan : CV. Penerbit Qiara Media.
Ahmadi, C., Hasnati, H., & Afrita, I. (2022). Pelimpahan Wewenang Secara Delegatif Kepada Perawat Terhadap Tindakan Sirkumsisi Berdasarkan Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan. Journal of Science and Social Research, 5(3), 602-608. https//doi: 10.54314/jssr.v5i3.996.
Alim, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Queen Latifa. UMY Respository. Master of Hospital Management. Program Studi Magister Manajemen Rumah Sakit Program Pasca Sarjana Universitas Muhammadiyah Yogyakarta 2018.
Amalia. (2024). Tingkat Pengetahuan Orang Tua Tentang Peran Sirkumsisi Dalam Mencegah Infeksi Menular Seksual (IMS) di Klinik Sunat 123 (Doctoral Dissertation, Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Sumatera Utara).
Ariga, S. (2022). Hubungan Antara Tingkat Pendidikan dan Tingkat Pengetahuan dengan Perilaku Hidup Sehat, Berkualitas di Lingkungan Rumah. EDU Society: Jurnal Pendidikan, Ilmu Sosial Dan Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(3), 723-730. https//doi: 10.56832/edu.v2i3.234.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka cipta
BPS. (2024). Jumlah Penduduk Pertengahan Tahun (Ribu Jiwa), 2022-2024. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/2/MTk3NSMy/jumlah-penduduk-pertengahan-tahun--ribu-jiwa-.html. Diakses tanggal 12 Mei 2025.
Darmawan. (2025). 98,4% Penduduk di Jawa Tengah Beragama Islam. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/1f137c6d3c03052/98-4-penduduk-di-jawa-tengah-beragama-islam. Diakses tanggal 12 Mei 2025.
Dihartawan, D., Herdiansyah, D., Saputra, N., Suherman, S., Romdhona, N., & A'la Al Maududi, A. (2021). Bakti Sosial Khitanan Massal. As-Syifa: Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Kesehatan Masyarakat, 1(2), 55-60. https//doi: 10.24853/assyifa.1.2.55 60.
Doni, L. P., & Andi, M. A. (2025). Manajemen Pelayanan Yang Baik Dengan Kepuasan Pasien Yang Tinggi. Jakarta : Nuansa Fajar Cemerlang.
Fatimah, G. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Mentari. Jambura: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7(2), 994-1001. https//doi: 10.33086/jimp.v7i2.994 1001.
Fernandes, N. V., & Nurvita, S. (2022). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien di rumah sakit Kota Lospalos tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 17-28. https//doi: 10.53416/jurmik.v2i2.104.
Fristasya, A., & Salim, A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Khitan Anak Perempuan Di Klinik Dr. Wawan. Journal of Hospital Administration and Management (JHAM), 3(1), 1-5.
Ganeswari, P. A. D., Maheswari, L. M. S., & Puspawati, N. M. D. (2020). Peranan sirkumsisi dalam pencegahan infeksi menular seksual. Intisari Sains Medis, 11(3), 1157-1164. https//doi: 10.15562/ism.v11i3.835.
Handi, H., Wea, L. D., Mariati, L. H., & Danal, P. H. (2023). Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Sosial Masyarakat Tentang Sunat Di Kabupaten Manggarai, Ntt. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 12(2), 142-148. https//doi: 10.31596/jcu.v12i2.1598.
Hidayat, A. A. (2017). Metodologi Penelitian Keperawatan dan Kesehatan (A. Suslia & T. Utami, eds.). Jakarta : Penerbit Salemba Medika.
Hurlock, E. B. (2017). Psikologi Perkembangan : Suatu Pendekatan Sepanjang. Rentang Kehidupan (Ed 5). Jakarta : Erlangga.
Iksan. (2024). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pasien Dalam Memilih Metode Pelayanan Khitan Konvensional di Rumah Khitan Ceria Pasuruan. Jurnal Ilmu Kesehatan Mandira Cendikia, 3(8), 33-42.
Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo.
Istiqamah, N. F., Masrsyani, W., Fitri, A. U., & Ismaniar, N. I. (2025). Pengaruh Dimensi Jaminan (Assurance) terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Sibulue Pasca Terakreditasi Paripurna. Jurnal Riset Sains dan Kesehatan Indonesia, 2(2), 61-67.
Juliani, L., Nurkholik, D., & Rohita, T. (2021). Hubungan Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Ciamis. Jurnal Keperawatan Galuh, 3(2), 51.
Kalijogo, F. M. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien Klinik Pratama Dengan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(3).
Kardiatun, T., Puspita, D. W., Wahyuni, T., & Erwhani, I. (2023). Health Education and Mental Support Pre-Circumcision for Elementary School of Muhammadiyah Students. ABDIMAS: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 6(3), 4102-4107.
Kholik, K., Sari, M. T., Hajar, S., Saputra, A., & Saragih, I. J. (2022). Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan Berbasis Manajemen Mutu di Puskesmas Kota Medan. Jurnal Sinar Manajemen, 9(3), 496-506.
Kılıç, S. (2024). Comparative analysis of two methods in circumcision: a new disposable device versus classic sleeve technique. BMC urology, 24(1), 126. https//doi: 10.1186/s12894-024-01513-9.
Kotler dan Keller. (2019). Buku Prinsip Prinsip Pemasaran By Philip Kotler. Gary Armstrong Edisi 12 Jilid I&2. Edisi Ke 13. Jakarta: Erlangga.
Manalu. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Service Quality Terhadap kepuasan Pasien BPJS Kelas 3 Pada Klinik Hanum Pratama (Pulo Brayan Medan). Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis.
Mangindara, S. K. M., Suci Rahmadani, S. K. M., & Sri Devi, S. K. (2022). Manajemen Jaminan Mutu Kesehatan. Sulawesi Tengah : Feniks Muda Sejahtera.
Masrika, N. U. E., & Nugroho, A. W. (2023). Khitanan Medis: Upaya Peningkatan Kebersihan Diri Sejak Dini pada Masyarakat Pesisir Kelurahan Fitu Kota Ternate. Jurnal Abdi Masyarakat Indonesia, 3(4), 1131-1136. https//doi: 10.54082/jamsi.810.
Molou, A. S. (2024). Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruangan Interna RSUD Dr. Hasri Ainun Habibie Provinsi Gorontalo. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 9(2), 164-168. https//doi: 10.30651/jkm.v9i2.21875.
Muhamad. (2024). Mayoritas Penduduk Indonesia Beragama Islam pada Semester I 2024. https://databoks.katadata.co.id/demografi/statistik/66b45dd8e5dd0/mayoritas-penduduk-indonesia-beragama-islam-pada-semester-i-2024. Diakses tanggal 14 Mei 2025.
Mujiarti, M., Narmi, N., & Jasmin, M. (2024). Hubungan Fasilitas Kesehatan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Klinik Pratama SPN Polda. Jurnal Ilmiah Karya Kesehatan, 4(02), 28-32. https//doi: 10.46233/jikk.v4i02.1186.
Nadianingrum, N. W., & Saputra, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara. Khazanah Ilmu Berazam, 3, 2623-1041.
Notoatmodjo, S. (2018), Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta : Rineka Cipta.
Notoatmodjo. (2018). Promosi kesehatan: Teori dan Aplikasi. Jakarta : Rineka Cipta.
Novia, B. T. R., & Subadi, E. J. (2024). Tanggung Jawab Hukum Praktek Mandiri Rumah Sunet al-Farabi Terhadap Pasien Yang Mengalami Infeksi Tindakan Medis. Private Law, 4(2), 429-439.
Novitasari, N. K. A., Astuti, N. P. W., & Nyandra, M. (2023). Dimensi Tangible Dan Reliability Berhubungan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan, Sains, Dan Teknologi (Jakasakti), 2(2). https//doi: 10.36002/js.v2i2.2591.
Nurhuda, M., Siana, Y., & Puspita, D. (2024). Pelaksanaan Khitanan (Sirkumsisi) Massal Gratis Dalam Rangka Merayakan Dua Dekade Rsi Siti Rahmah Padang. Nusantara Hasana Journal, 4(2), 141-144.
Nursalam. (2020). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (P. P. Lestari (ed.); Edisi 5). Jakarta : Salemba Medika.
Nuryadi., dkk. (2017). Dasar-Dasar Statistik Penelitian. Yogyakarta : Sibuku Media.
Parwez, A., Singh, S., Kumar, R., Kumari, R., Kumar, V., Prakash, V., & Ali, M. (2022). Determination and evaluation of HR-HPV genotype in different communities of Bihar, India. International Journal of Health Sciences, 16(5), 40.
Pasaribu, D. A., Sembiring, E., & Hutahaean, M. (2024). Hubungan Pengetahuan Orang Tua Dengan Perawatan Luka Sirkumsisi Pada Anak Usia Sekolah 10–12 Tahun. Jurnal Ilmiah Keperawatan IMELDA, 10(2), 246-253. https//doi: 10.52943/jikeperawatan.v10i2.1591.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan Bab 1 Pasal 1. Diakses tanggal 16 Mei 2025.
Permata, S. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Digital Melalui Sosial Media Klinik Sunat Modern Safubot Indonesia. IKRA-ITH HUMANIORA: Jurnal Sosial dan Humaniora, 7(3), 91-103.
Permenkes Nomor 20 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Telemedicine Antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan. Diakses tanggal 16 Mei 2025.
Rahmawati, R., Haryati, H., Sukmadi, A., & Aulia, S. (2023). Edukasi Manajemen Nyeri Pasca Sirkumsisi Pada Anak di Desa Lalimbue Kecamatan Kapoiala Kabupaten Konawe Provinsi Sulawesi Tenggara. Indonesia Berdaya, 4(3), 1067-1074. https//doi: 10.47679/ib.2023517.
Ramadhani. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar (Doctoral dissertation, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Ratna, R., Maisarah, S., & Delima, R. H. (2024). Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan dan Ketersediaan Fasilitas Jasa Samsat Keliling Terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Kelurahan Sridadi Kecamatan Muara Bulian Kabupaten Batang Hari. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 24(2), 1767-1774. https//doi: 10.33087/jiubj.v24i2.5283.
Redho, A., Jannaim, R., & Makruf, H. (2022). Efektifitas Madu Trigona sp Terhadap Proses Penyembuhan Luka Post Sirkumsisi Tahap Profilerasi. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 5(1), 417-424. https//doi: 10.37287/jppp.v5i1.1448.
Reihan, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Medical Check Up Medicare Klinik Jakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Nasional).
Safitri, Y. (2024). Hubungan Metode Sunat Modern Menggunakan Cauter Dengan Jahitan Dan Tanpa Jahitan Dengan Masa Penyembuhan Pasien Anak Di Klinik Sunat 123 Tahun 2023 (Doctoral Dissertation, Fakultas Kedokteran, Universitas Islam Sumatera Utara).
Sambo, S. W. (2024). Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Kunjungan Pasien Di Klinik Klinik Bidan Elidar Kabupaten Aceh Tenggara. MASMAN Master Manajemen, 2(1), 191-205. https//doi: 10.59603/masman.v2i1.367.
Santrock, J. W. (2021). Life-Span Development (18th Edition). McGraw-Hill Education.
Saputra, D. A. (2023). Analisis Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Dan Potential Gain Customer Value (PGCV)(Studi Kasus: Kafe Gandroeng Kopi, Sleman, Yogyakarta) (Doctoral dissertation, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta).
Saputra, D., Titami, A., & Andriani, Y. (2024). Evaluasi Kesesuaian Fasilitas Penyimpanan Obat di Puskesmas Gondomanan Kota Yogyakarta. Antigen: Jurnal Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Gizi, 2(3), 225-229. https//doi: 10.57213/antigen.v2i3.386.
Saputra, R. (2025). Evaluasi Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sinaboi Kecamatan Sinaboi Kabupaten Rokan Hilir. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 2(2), 182-189.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543-551. https//doi: 10.35816/jiskh.v10i2.645.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabeta.
Sundari, N. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Khitanan Paramedika Bandung (Studi Pada Klinik Khitan Paramedika). Jurnal Pemasaran Kompetitif, 5(2), 136-146. https//doi: 10.32493/jpkpk.v5i2.12493.
Supranoto, P. M., & Suparman, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Ruang Anggrek (Studi Kasus RSUD dr. Chasbullah Abdulmadjid Kota Bekasi). Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis. Vol 2, No 4.
Sutrisno, S., & Herawati, V. D. (2024). Go-Khitan's Home Care Circumcision Service Innovation Increases Customer Satisfaction. Journal of Applied Nursing and Health, 6(1), 184-192.
Syalfina, A. (2017). Buku Ajar Kesehatan Masyarakat Untuk Kebidanan. Surabaya : Akbid Griya Husada Surabaya.
Taharuddin, 2023. Pengabdian Masyarakat Melalui Kegiatan Khitanan Massal Lazismu Dan Dpk Ppni Umkt Di Sempaja Selatan Samarinda. Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur 2022/2023.
Thalib, A., & Hasan, H. (2022). Perbandingan Percepatan Penyembuhan Luka Sirkumsisi Menggunakan Elektrocauter Dengan Modern Klem Di Wilayah Kerja Puskesmas Pembantu Liang Kabupaten Maluku Tengah 2021. Pasapua Health Journal, 4(2), 120-124.
Tjiptono. Fandy & Diana. Anastasia. 2019. Kepuasaan Pelanggan-Konsep,. Pengukuran, dan Strategi. Yogyakarta : ANDI.
Tonasih, T., & Gunawan, U. I. (2021). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama. Jurnal SMART Kebidanan, 8(1), 44. https//doi: 10.34310/sjkb.v8i1.427.
Ustiawan, A., Purnamasari, I., Romdiyah, R., & Rahayu, C. D. (2024). Pengaruh Pendidikan Kesehatan Tentang Metode Khitan Terhadap Tingkat Kecemasan Orang Tua di Klinik Khitan Ar-Rahman Wonosobo. Jurnal Ilmiah Kesehatan, 14(2), 147-158.
Utami, N. N. (2021). Komparasi Kepuasan Dan Loyalitas Pembelian Smarphone Xiaomi Antara Mahasiswa Dan Mahasiswi. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 15(2), 163-168. https//doi: 10.33795/adbis.v15i2.1800.
Utomo, I., & Andriani, R. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Palang Merah Indonesia Kota Surakarta. Jurnal Manajemen Rumah Sakit, 1(2).
Wahyuningrum, A. D. (2020). Perbandingan Metode Sirkumsisi Modern (Klamp Dan Lem) Terhadap Proses Penyembuhan Luka Pasca Sirkumsisi Pada Anak. Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada, 9(2), 82-87.
Wardhana. 2024. Consumer Behavior In The Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia. Purbalingga : Penerbit CV. Eureka Media Aksara.
Warees et al. (2024). Circumcision. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/books/NBK535436/. Diakses tanggal 11 Mei 2025.
Wibowo, D. A., Fitrianto, J., Setiadi, A. W., & Irawan, H. (2023). Efektifitas Perawatan Luka Metode Moistwound Healing Dan Metode Konvensional Terhadap Penyembuhan Luka Pada Post Sirkumsisi Metode Elektrik Cauter Di Klinik Khitan Smart Indonesia Lamandau. Jurnal Ilmiah Pamenang, 5(2), 58-66. https//doi: 10.53599/jip.v5i2.183.
Widodo, H. T., & Hidayat, C. T. (2024). Hubungan Dimensi Tangible Dengan Kepuasan Pasien Di Klinik Pratama Rawat Inap Aisyiyah Ambulu. The Indonesian Journal of Health Science, 16(1). https//doi: 10.32528/tijhs.v16i1.2227.
World Health Organization (WHO. (2018). Manual for male circumcision under local anaesthesia and HIV prevention services for adolescent. Geneva, Switzerland: World Health Organization. Diakses tanggal 17 Mei 2025.
