Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rsau Dr. Siswanto
Abstract
Background: The quality of nursing services is a crucial element in hospital care that has a direct and measurable impact on patient satisfaction. High levels of satisfaction not only reflect the effectiveness and reliability of the services provided but also strengthen public trust in healthcare institutions. Preliminary observations at RSAU dr. Siswanto Karanganyar indicated a decline in the Bed Occupancy Rate (BOR) to 27.56% in November 2024, which may be associated with patient dissatisfaction, particularly concerning the responsiveness of nursing staff.Purpose: This study aimed to analyze the relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction in the inpatient ward of RSAU dr. Siswanto Karanganyar.Method: A quantitative approach with a cross-sectional design was employed. The population consisted of 789 inpatients, from which a sample of 88 respondents was selected using proportionate stratified random sampling. Data were collected using a structured questionnaire that had been tested for validity and reliability and analyzed using the Kendall’s tau-b statistical test.Results: The results showed that most respondents rated the quality of nursing services as “good” (61.4%) and reported being “very satisfied” with the services received (60.2%). Statistical analysis revealed a significant relationship between nursing service quality and patient satisfaction (p = 0.006; r = 0.293), indicating a weak but meaningful correlation. These findings underscore that, although the strength of the relationship is relatively low, improving nursing service quality remains a strategic priority for enhancing patient satisfaction.Conclusion: Recommended actions include strengthening nurse responsiveness, improving effective communication between nurses and patients, and ensuring that patient needs are addressed promptly, accurately, and comprehensively to create an optimal care experience and improve perceptions of hospital service quality.
References
Abbas, J. et al. (2022) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone’, 4(3), pp. 52–69.
Anjayati, S. (2021) ‘Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual’, Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT), 1(1), pp. 31–38. Available at: https://doi.org/10.56742/nchat.v1i1.7.
Bahari, A.F. (2020) ‘Analisis Kualitas Layanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Narapidana Di Lapas Narkotika Kelas II A Pamekasan’, Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora, 7(1), pp. 84–102.
Bhuian, D. (2021) ‘The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hotel Business Development’, Karlstad University, pp. 1–70.
Cesariana, C., Juliansyah, F. and Fitriyani, R. (2022) ‘Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran)’, Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), pp. 211–224. Available at: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867.
Darsiah, A., Ingkadijaya, R. and Osman, I.E. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Room Boy Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Six Senses Uluwatu Bali’, YUME : Journal of Management, 6(1), p. 36. Available at: https://doi.org/10.37531/yum.v6i1.3499.
Gusmawan, F., Haryadi, H. and Sutrisna, E. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas’, Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(4). Available at: https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1544.
Harahap, D.I. et al. (2024) ‘Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang’, Public Health Journal, 1(3), pp. 15–30.
Hidayat, F. et al. (2021) ‘Kualitas Pelayanan Informasi Obat Kepada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Setia Mitra Jakarta Selatan’, ISTA Online Technologi Journal, 2(2), pp. 34–40. Available at: https://doi.org/10.62702/ion.v2i2.40.
Hutahaean, S. et al. (2022) ‘Analisis Hubungan Lama Perawatan Dan Jenis Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di RS X’, Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 6(3), pp. 255–260.
Kasinem, K. (2020) ‘Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat’, Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), p. 329. Available at: https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096.
Khairani, M., Salviana, D. and Abu Bakar (2021) ‘Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien’, Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), pp. 9–17. Available at: https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520.
Layli, R. (2022) ‘Pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di rumah sakit: Literature review’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), pp. 12746–12752.
Martha Dwi Novalia, Umi Eliawati and Utari Christya Wardhani (2023) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSBT Karimun Tahun 2023’, Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 2(1), pp. 49–61. Available at: https://doi.org/10.55606/detector.v2i1.3139.
Maryana, M., and Christiany, M. (2022) ‘Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap’, Citra Delima Scientific journal of Citra Internasional Institute, 5(2), pp. 105–112. Available at: https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262.
Meutia, R. and Andiny, P. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama’, Niagawan, 8(2), p. 121. Available at: https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261.
Nuraeni, R., Eldine, A. and Muniroh, L. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Terhadap Loyalitas Pelanggan’, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), pp. 487–493. Available at: https://doi.org/10.51747/ecobuss.v9i1.712.
Nurhasma, Rijal, A.S. and Azis, R. (2021) ‘Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUP dr. Tadjuddin Chalid Makassar’, Jurnal Kesehatan Masyarakat (J-Kesmas), 07(2), pp. 90–100.
Pasalli’, A. and Patattan, A.A. (2021) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal’, Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), pp. 14–19. Available at: https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Roheni, H. and Marwa, N. (2018) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Ecodemica, 2(2), pp. 312–318. Available at: https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233.
Sembiring, E. and Sinaga, R.V. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), pp. 183–204. Available at: https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740.
Sesrianty, V., Machmud, R. and Yeni, F. (2019) ‘Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan’, JURNAL KESEHATAN PERINTIS (Perintis’s Health Journal), 6(2), pp. 116–126. Available at: https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317.
Supertini, N.P.S., Telagawati, N.L.W.S. and Yulianthini, N.N. (2020) ‘Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja’, Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), p. 61. Available at: https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201.
Syah, D.Z.R., Hariyati, Rr.T.S. and Handiyani, H. (2022) ‘Systematic Review: Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Pelayanan Keperawatan Di Penyedia Pelayanan Primer’, Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 7(2), pp. 181–187.
Ummah, B. Al, Suminar, A.D. and Wobowo, T. (2021) ‘Mutidimensi Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien’, Jurnal ILKES (Jurnal Ilmu Kesehatan), 12(1), pp. 395–405.
Veranika, L. and Supartman (2023) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit UNS’, Universitas Muhammadiyah SUrakarta [Preprint].
Yudityawati, D.K., Maulidiah, F. and Hermawan, S. (2022) ‘Analisis Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Pasien Rawat Jalan Rs “X”’, Business and Economics Confrence in Utilization of Modern Technology, pp. 685–698.
Yulina, Y. and Ginting, R. (2019) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Belawan Tahun 2019’, Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi (Jkg), 2(1), pp. 26–33. Available at: https://doi.org/10.35451/jkg.v2i1.204.
Abbas, J. et al. (2022) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone’, 4(3), pp. 52–69.
Anjayati, S. (2021) ‘Review Artikel: Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual’, Nursing Care and Health Technology Journal (NCHAT), 1(1), pp. 31–38. Available at: https://doi.org/10.56742/nchat.v1i1.7.
Bahari, A.F. (2020) ‘Analisis Kualitas Layanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Narapidana Di Lapas Narkotika Kelas II A Pamekasan’, Jurnal Ilmu Hukum dan Humaniora, 7(1), pp. 84–102.
Bhuian, D. (2021) ‘The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hotel Business Development’, Karlstad University, pp. 1–70.
Cesariana, C., Juliansyah, F. and Fitriyani, R. (2022) ‘Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran)’, Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), pp. 211–224. Available at: https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i1.867.
Darsiah, A., Ingkadijaya, R. and Osman, I.E. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Room Boy Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Six Senses Uluwatu Bali’, YUME : Journal of Management, 6(1), p. 36. Available at: https://doi.org/10.37531/yum.v6i1.3499.
Gusmawan, F., Haryadi, H. and Sutrisna, E. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Yang Dimoderasi Oleh Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Kedungbanteng Kabupaten Banyumas’, Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi, 21(4). Available at: https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1544.
Harahap, D.I. et al. (2024) ‘Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Rawat Inap Kelas III RSUD Muda Sedia Kabupaten Aceh Tamiang’, Public Health Journal, 1(3), pp. 15–30.
Hidayat, F. et al. (2021) ‘Kualitas Pelayanan Informasi Obat Kepada Pasien Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Setia Mitra Jakarta Selatan’, ISTA Online Technologi Journal, 2(2), pp. 34–40. Available at: https://doi.org/10.62702/ion.v2i2.40.
Hutahaean, S. et al. (2022) ‘Analisis Hubungan Lama Perawatan Dan Jenis Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di RS X’, Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 6(3), pp. 255–260.
Kasinem, K. (2020) ‘Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat’, Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), p. 329. Available at: https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096.
Khairani, M., Salviana, D. and Abu Bakar (2021) ‘Kepuasan Pasien Ditinjau dari Komunikasi Perawat-Pasien’, Jurnal Penelitian Psikologi, 12(1), pp. 9–17. Available at: https://doi.org/10.29080/jpp.v12i1.520.
Layli, R. (2022) ‘Pengaruh mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di rumah sakit: Literature review’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), pp. 12746–12752.
Martha Dwi Novalia, Umi Eliawati and Utari Christya Wardhani (2023) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSBT Karimun Tahun 2023’, Detector: Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 2(1), pp. 49–61. Available at: https://doi.org/10.55606/detector.v2i1.3139.
Maryana, M., and Christiany, M. (2022) ‘Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap’, Citra Delima Scientific journal of Citra Internasional Institute, 5(2), pp. 105–112. Available at: https://doi.org/10.33862/citradelima.v5i2.262.
Meutia, R. and Andiny, P. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama’, Niagawan, 8(2), p. 121. Available at: https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261.
Nuraeni, R., Eldine, A. and Muniroh, L. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Keputusan Terhadap Loyalitas Pelanggan’, Jurnal Ilmu Manajemen, 2(4), pp. 487–493. Available at: https://doi.org/10.51747/ecobuss.v9i1.712.
Nurhasma, Rijal, A.S. and Azis, R. (2021) ‘Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada RSUP dr. Tadjuddin Chalid Makassar’, Jurnal Kesehatan Masyarakat (J-Kesmas), 07(2), pp. 90–100.
Pasalli’, A. and Patattan, A.A. (2021) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal’, Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), pp. 14–19. Available at: https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57.
Roheni, H. and Marwa, N. (2018) ‘Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan’, Jurnal Ecodemica, 2(2), pp. 312–318. Available at: https://doi.org/10.55208/bistek.v14i2.233.
Sembiring, E. and Sinaga, R.V. (2022) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan’, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), pp. 183–204. Available at: https://doi.org/10.54367/jmb.v22i1.1740.
Sesrianty, V., Machmud, R. and Yeni, F. (2019) ‘Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan’, JURNAL KESEHATAN PERINTIS (Perintis’s Health Journal), 6(2), pp. 116–126. Available at: https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317.
Supertini, N.P.S., Telagawati, N.L.W.S. and Yulianthini, N.N. (2020) ‘Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja’, Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), p. 61. Available at: https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201.
Syah, D.Z.R., Hariyati, Rr.T.S. and Handiyani, H. (2022) ‘Systematic Review: Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Pelayanan Keperawatan Di Penyedia Pelayanan Primer’, Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 7(2), pp. 181–187.
Ummah, B. Al, Suminar, A.D. and Wobowo, T. (2021) ‘Mutidimensi Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien’, Jurnal ILKES (Jurnal Ilmu Kesehatan), 12(1), pp. 395–405.
Veranika, L. and Supartman (2023) ‘Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit UNS’, Universitas Muhammadiyah SUrakarta [Preprint].
Yudityawati, D.K., Maulidiah, F. and Hermawan, S. (2022) ‘Analisis Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Pada Pasien Rawat Jalan Rs “X”’, Business and Economics Confrence in Utilization of Modern Technology, pp. 685–698.
Yulina, Y. and Ginting, R. (2019) ‘Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Belawan Tahun 2019’, Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi (Jkg), 2(1), pp. 26–33. Available at: https://doi.org/10.35451/jkg.v2i1.204.
