TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK SINDHU FARMA
Keywords:
Apotek, Kepuasan, Pelayanan KefarmasianAbstract
ABSTRAK
Apotek merupakan sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukannya praktik kefarmasian oleh apoteker. Pelayanan kefarmasian di apotek yang berkualitas dapat memuaskan masyarakat sebagai pasien, loyalitas pasien, serta dapat meningkatkan kualitas hidup pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan farmasi di Apotek Sindhu Farma Kota Surakarta. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif serta rancangan penelitian Cross Sectional. Berdasarkan 5 dimensi Hasil penelitian didapatkan dari dimensi bukti fisik 90% (sangat puas), Kehandalan 92% (sangat puas), ketanggapan 92% (sangat puas), jaminan 91% (sangat puas) dan empati 92% (sangat puas). Secara keseluruhan tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek Sindhu Farma pasien merasa sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Sindhu Farma Kota Surakara.
Kata Kunci : Apotek, Kepuasan, Pelayanan Kefarmasian
ABSTRACT
Abstract Pharmacy is a means of pharmaceutical services where pharmaceutical practices are carried out by pharmacists. Quality pharmaceutical services in pharmacies can satisfy the community as patients, patient loyalty, and can improve the quality of life of patients. The purpose of this study was to determine the Level of Patient Satisfaction with Pharmacy Services at Sindhu Farma Pharmacy Surakarta City. The sample obtained was 100 respondents. This research is a descriptive research with a short approach quantitative and Cross Sectional research design. Based on 5 dimensions The results of the study were obtained from the dimensions of physical evidence 90% (very satisfied), reliability 92% (very satisfied), responsiveness 92% (very satisfied), assurance 91% (very satisfied) and empathy 92% (very satisfied). Overall, the level of satisfaction of pharmaceutical services at Sindhu Farma Pharmacy patients feel very satisfied with pharmaceutical services at Sindhu Farma Pharmacy Surakara City.
Keywords : Pharmacy, Satisfaction, Pharmaceutical Services
References
Dianita, P. S., & Latifah, E. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat Di Apotek Wilayah Kecamatan Mertoyudan Kabupaten Magelang. Jurnal Farmasi Sains Dan Praktis, 3(2), 19–23.
Kemenkes RI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. In Revista CENIC. Ciencias Biológicas (Vol. 152, Issue 3)
Notoatmodjo, S. (2012). Metode Penelitian Kesehatan. PT Rineka Cipta, Jakarta.
Notoatmodjo, S. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta, 3.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Alfabeta.
Trimurthy, I. (2008). Analisis Hubungan Persepsi Pasien Puskesmas Pandanaran Kota Semarang Program Pascasarjana.
